Com a reabertura do comércio em muitas cidades do Brasil, começa a surgir uma nova dúvida entre os pequenos empresários: como manter o negócio aberto em meio a rigorosas medidas de restrição e enquanto boa parte da população ainda está praticando o isolamento social?
O cenário pode parecer assustador. É fato que o covid-19 virou o mundo de cabeça para baixo, afetou toda a economia e mudou hábitos de consumo ao redor do mundo. Justamente por isso, o segredo está na adaptação. É indispensável adaptar as empresas à nova realidade do mercado, tendo em vista os novos padrões de comportamento do consumidor e, claro, as medidas de segurança necessárias para evitar a propagação do vírus.
Se você está pensando que tudo isso é muito difícil, calma! Em meio a tantos desafios, é possível, sim, encontrar oportunidades e alternativas para se destacar no mercado. É importante ter foco, criatividade e flexibilidade para se adaptar a esse novo cenário. Está preparado? Confira nossas dicas para retomar o atendimento da sua loja e manter as vendas durante a crise do coronavírus.
1) Respeite as medidas de segurança e prevenção
Esteja atento às decisões das autoridades da sua região e certifique-se de que seu estabelecimento respeita todas as restrições. Confira as recomendações de higiene da Organização Mundial da Saúde (OMS) e tome todas as providências para proteger sua equipe e seus clientes. Algumas medidas podem parecer exagero, mas são extremamente necessárias para preservar o bem estar de todos. Acredite, desrespeitar as recomendações de saúde vai gerar uma imagem negativa da sua empresa, além de expor muitas pessoas ao risco do vírus.
2) Seja transparente
Deixe claro para seu público como sua empresa está agindo no combate ao coronavírus. Fale sobre as medidas de segurança que estão sendo tomadas para proteger a equipe e os clientes. Divulgue alterações no horário de atendimento e explique como vão funcionar as restrições no acesso ao estabelecimento - como organização das filas e quantidade de pessoas permitidas no local.
3) Invista na comunicação
Aproxime-se do seu público. Mais do que nunca, os consumidores estão em busca de conexões sinceras na hora da compra. Esteja presente nas redes sociais, mantenha seus perfis atualizados e interaja com seus clientes. Nesse momento, é indispensável melhorar o atendimento online e disponibilizar mais canais de contato. Uma ótima opção é instalar o WhasApp Business para se comunicar rapidamente, responder dúvidas e disparar novidades e informações relevantes para os clientes.
4) Ofereça serviço de tele-entrega
Em tempos de isolamento social, a tele-entrega se tornou uma ferramenta praticamente obrigatória para conquistar o consumidor. Afinal, nada melhor do que receber o produto no conforto - e na segurança - do lar. E se você pensa que essa dica só vale para restaurantes e lancherias, está muito enganado. Todos os setores do comércio podem e devem investir no serviço de delivery para se adequar ao mercado e facilitar a experiência do cliente. Considere, ainda, ofertar entrega gratuita para determinados bairros ou em determinados valores de compra.
5) Considere vender online
Ofertar canais para que os clientes possam concluir a compra pela internet é mais um diferencial. Se você já tem um site, pode adaptá-lo como e-commerce ou, quem sabe, disponibilizar um aplicativo para que os consumidores façam pedidos pelo celular. Se você não puder fazer esse tipo de investimento agora, outra alternativa é aceitar pedidos pelo whatsapp. Inclusive, o WhatsApp Business permite criar um catálogo digital para que o público tenha acesso fácil e rápido a sua lista de produtos.
6) Qualifique seus serviços e capacite sua equipe
Talvez a demanda esteja menor ou seu horário de atendimento esteja reduzido. Se esse for o caso, utilize esse tempo para melhorar os processos da sua empresa. Faça aquela mudança que você sempre quis fazer mas faltava tempo. Aproveite para planejar os próximos meses, criar estratégias e novos projetos. Investir em capacitação de toda a equipe também é muito importante. Promova treinamentos e convide seus colaboradores para fazer cursos relacionados a sua área de trabalho - existem inúmeras opções credenciadas e gratuitas na internet. Aproveite, ainda, para rever habilidades empreendedoras e de gestão para melhorar a administração do seu negócio.
Gostou das dicas? A Noschang apoia a economia local, especialmente os pequenos empreendimentos da nossa região. Vamos encontrar uma solução juntos? Consulte nossos representantes e solicite um orçamento.